淘宝天猫真实体验分里面的首次品退率，如何剔除

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若想剔除淘宝天猫真实体验分里的首次品退率，可参考以下情况及方法： 不计入品退率考核的场景 以下场景本身就不计入品退率考核，系统会自动剔除相关数据： 1. 物流签收前消费者未收到货就发起品质原因退款的订单不考核（在物流有签收记录后，系统会自动剔除数据）。 2. 品退订单退款客服介入后最终判责为消费者责任的订单不考核（非商家责任、商家责任还是会计入考核）。 3. 系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单不考核。若买家存在恶意行为影响首次品退率，商家可以登录【恶意行为投诉中心】选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉，提供相关凭证进行投诉，更具体可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》。若恶意行为投诉成立，该笔订单/退款如属于首次品质退款订单，投诉成立48小时后生效不再纳入后续数据统计（历史已统计数据无法生效），目前一笔订单/退款只受理一次投诉，具体处理方式以产品文案结果告知为准。 4. 买家申请换货/维修不计入首次品退率考核。 5. 通过聊天页面发送的平台售后保障卡片申请品质退款的，不计入考核。 6. 不考核类目包括购物金、兑换卡、闲鱼、闲鱼优品、盒马、机票/小交通/增值服务、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、旅行购物。 7. 虚拟类目商品的品退订单不考核。 申诉剔除 淘宝天猫已上线申诉通道，商家如对相关判罚有异议可在千牛后台发起申诉，若申诉成功则不计入体验分考核。例如若商家反馈的情况经平台核实属实，申诉成立，2天后数据会自动剔除，商家可进入千牛工作台 - 店铺 - 综合体验分查看。

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